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    2021年05月05日   星期三
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    微笑服務“三步曲”
    文章來源: 發布時間: 2018-11-02 16:12 星期五 閱讀次數: 6165
    第一步,迎賓。收費員面向車戶舉起左手,掌心正對來車,點頭微笑并使用文明用語(來有迎聲,如“您好”、“節日快樂”等)。   第二步,繳費。收費員面向車戶,面帶微笑,以舒緩、平穩的手勢接遞票款。

    第一步,迎賓。收費員面向車戶舉起左手,掌心正對來車,點頭微笑并使用文明用語(來有迎聲,如“您好”、“節日快樂”等)。

     


    第二步,繳費。收費員面向車戶,面帶微笑,以舒緩、平穩的手勢接遞票款。(問有答聲,“唱收唱找”服務)。

     


    第三部,送行。車戶接過票款后,收費員身體微側面向車戶,雙手疊放于左右腿上,點頭微笑并使用文明用語,待車輛駛離后轉回正常坐姿(走有送聲,如“再見”、“祝您一路平安”)。

     

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